Seine-et-Marne : la guerre contre les dépanneurs indélicats s’intensifie
Dans un contexte d’inflation galopante qui tire les prix vers le haut, les escrocs du dépannage à domicile multiplient leurs méfaits. En Seine-et-Marne, où 34,6 millions d’euros de fraude ont été détectés en 2024, les autorités sonnent l’alerte.
La scène se répète chaque jour dans les pavillons seine-et-marnais. Des prospectus à l’aspect officiel s’accumulent dans les boîtes aux lettres, promettant des interventions rapides pour les urgences de plomberie, serrurerie ou électricité. Derrière ces cartons colorés se cache pourtant une réalité bien plus sombre : 64% des entreprises de dépannage contrôlées par la DGCCRF en 2021 étaient en situation d’anomalie, un chiffre qui révèle l’ampleur du fléau.
L’inflation, terreau fertile pour les arnaqueurs
L’inflation a bondi à 1,7% en janvier 2025, tirée notamment par la hausse des prix des services. Les entreprises de dépannage subissent une hausse de leurs coûts fixes malgré la légère baisse de l’inflation, mais certaines en profitent pour justifier des tarifs délirants. « Un serrurier facture aujourd’hui 300 euros pour ouvrir une porte en deux minutes, là où il demandait 150 euros il y a deux ans », témoigne ce père de famille de Meaux que nous avons rencontré.
La technique est rodée. Les entreprises indélicates inondent les boîtes aux lettres de prospectus à l’aspect officiel pour mieux tromper le consommateur. Une fois sur place, jouant sur l’urgence, les entreprises fournissent rarement de devis, effectuent souvent des travaux non nécessaires, facturent au prix fort leurs interventions et n’hésitent pas à jouer l’intimidation si le client refuse de payer.
Un département sous surveillance
En Seine-et-Marne, la lutte contre la fraude aux finances publiques en 2024 a permis d’identifier un préjudice total de 34,6 millions d’euros. Un montant colossal qui illustre la détermination des malfaiteurs, mais aussi celle des autorités. Le Comité opérationnel départemental anti-fraude (Codaf) a multiplié les contrôles, avec près de 300 opérations ciblées.
À l’échelle nationale, les escroqueries sont en progression rapide, passant de 250 900 victimes en 2016 à 411 700 victimes en 2023, soit une hausse moyenne de 7,3% par an. Un constat alarmant qui place les arnaques au dépannage en première ligne des préoccupations des forces de l’ordre.
Les nouvelles techniques qui piègent les consommateurs
L’évolution technologique n’épargne pas les escrocs. Des chercheurs de Malwarebytes ont découvert une nouvelle forme d’arnaque au support technique particulièrement vicieuse : des escrocs parviennent à afficher leur propre numéro de téléphone frauduleux directement sur les pages d’aide des sites légitimes de géants comme Microsoft, Apple ou Netflix.
Le piège est diabolique : vous vous rendez sur le vrai site officiel de Microsoft, l’URL est correcte, le cadenas de sécurité est vert, mais le numéro de téléphone affiché est celui d’arnaqueurs. Ils utilisent les publicités Google pour injecter leur faux numéro sur les vraies pages d’aide. Une fois que vous appelez le numéro piégé, le faux conseiller va vous mettre la pression, vous faire croire que votre ordinateur est infecté par un virus terrible, pour vous convaincre de payer pour un « dépannage » inutile.
15% des Français déclarent avoir subi une arnaque en 2024, selon le baromètre de l’UFC-Que Choisir. Les fraudes aux moyens de paiement et escroqueries concernent 411 700 victimes en 2023, contre 250 900 victimes en 2016, soit une multiplication par 1,6 en sept ans.
Les recours existent mais restent méconnus
Face à cette déferlante, les associations de consommateurs se mobilisent. Plus de 318 000 signalements ont été effectués sur la plateforme SignalConso en 2024, dont 85% ont reçu une réponse de la part des professionnels concernés. Un outil précieux mais encore sous-utilisé par les victimes.
« La première règle, c’est de ne jamais céder à la panique », explique ce responsable d’une association de consommateurs que nous avons interrogé. « Même en situation d’urgence, il faut prendre le temps de demander un devis et de vérifier l’identité du professionnel. » Les consommateurs peuvent désormais s’appuyer sur des services fiables, ainsi Assistance Canalisation intervient en Seine-et-Marne avec transparence sur les tarifs.
L’effet boule de neige de l’inflation
Avec des corps de métiers confrontés à de fortes hausses — la menuiserie-serrurerie avec +29% entre janvier et juillet 2022, la maçonnerie avec +26% — les professionnels honnêtes se retrouvent pris en étau. D’un côté, leurs coûts explosent ; de l’autre, les escrocs cassent les prix avec des devis attractifs avant d’assommer leurs victimes avec la facture finale.
La lutte s’organise. La DGCCRF rappelle les bons réflexes à adopter pour choisir des professionnels sérieux, tandis que les préfectures renforcent leurs campagnes de sensibilisation. Mais face à des malfaiteurs toujours plus inventifs, la vigilance des consommateurs reste la meilleure des protections.